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售后服务

1、客户电话报修,表述问题情况。
2、先将电话转到售后人员进行询问与解答。
3、电话解决不了的,调度根据?#23548;是?#20917;进行资源分配。(?#23548;是?#20917;包 括:那些服务人员在以前谁解决过同类的问题、标准化问题库是否有解决的方法)
4、无售后人员在公司的,调度进行售后人员安排。
5、售后人员首先根据调度给的电话,与客户进行沟通,确认客户信息 是否准确,确认问题现象,沟通解决,如能解决,此服务完成;如不能沟通解决,则上门进行技术支持与服务。
6、售后人员到达客户处,见到联系人,自我介绍,倾听用户描述,分析问题现象。
7、解决用户问题前,做好数据备份。



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